Com o avanço das plataformas digitais, reservar hospedagens pela internet se tornou um hábito comum entre os viajantes. A praticidade de escolher hotéis, comparar preços e garantir a reserva em poucos cliques atrai milhões de pessoas todos os anos. No entanto, essa conveniência também abriu espaço para uma nova onda de golpes digitais, que vêm atingindo turistas em todo o Brasil. O país, inclusive, ocupa o 2º lugar no ranking mundial de ataques cibernéticos, com mais de 700 milhões de tentativas registradas em apenas um ano.
Embora as grandes plataformas de reservas sejam seguras e utilizem métodos de pagamento protegidos, os criminosos estão se tornando cada vez mais sofisticados. Eles exploram brechas na comunicação e o excesso de confiança dos usuários para aplicar fraudes que parecem, à primeira vista, totalmente legítimas. A seguir, entenda como o novo golpe funciona e veja as principais orientações para garantir uma reserva de hotel sem riscos.
Golpe ao reservar hotel pela internet
Nos últimos meses, vários viajantes compartilharam nas redes sociais experiências semelhantes: após realizarem uma reserva online, receberam mensagens no WhatsApp de alguém que se apresentava como gerente do hotel. O suposto funcionário alegava haver um “problema no sistema de pagamento” e pedia que o cliente confirmasse os dados do cartão de crédito por meio de um link enviado na conversa.
A estratégia é convincente, pois os golpistas utilizam informações reais da reserva, como nome, datas e o hotel escolhido. Além disso, o link direciona para uma página praticamente idêntica à do site oficial, o que faz muitas vítimas acreditarem na legitimidade da solicitação. Após preencherem os dados, os criminosos obtêm acesso às informações bancárias e podem realizar compras fraudulentas.
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Golpistas usam táticas cada vez mais sofisticadas
O que mais chama a atenção é o nível de profissionalismo com que essas fraudes são executadas. Os golpistas reproduzem logotipos, linguagem e até mensagens automáticas parecidas com as das plataformas oficiais, como Booking, Decolar e Airbnb. Eles sabem que o contato via WhatsApp parece mais “humano” e urgente, e por isso conseguem manipular a vítima com maior facilidade.
Em muitos casos, os criminosos também monitoram os e-mails de confirmação de reserva, obtendo detalhes sobre hospedagem e pagamento. Isso mostra que o golpe vai além de uma simples tentativa aleatória — trata-se de uma ação planejada para parecer real. Diante desse cenário, manter o alerta é essencial para não cair em armadilhas.
Como se proteger de golpes em reservas de hospedagem
Pague apenas pela plataforma oficial
Mesmo que a reserva tenha cancelamento gratuito, o pagamento ou a inserção de dados do cartão deve ser feita exclusivamente no site ou aplicativo oficial da plataforma utilizada. Jamais clique em links enviados por terceiros, mesmo que pareçam legítimos. Os sites autênticos sempre utilizam conexão segura (HTTPS) e confirmam o pagamento por e-mail, sem a necessidade de novos acessos.
Também é importante desconfiar de mensagens que criam um senso de urgência, como “seus dados serão cancelados em 24 horas” ou “sua reserva está em risco”. Essa é uma das táticas mais usadas por golpistas para fazer as vítimas agirem impulsivamente.
Verifique a origem das mensagens
Antes de responder a qualquer contato, confira se o número possui o selo de verificação — aquele ícone azul que indica contas comerciais oficiais no WhatsApp. Grandes empresas, bancos e plataformas de viagem utilizam essa autenticação. Se a conta não tiver o selo, a chance de ser um golpe é alta.
Outra dica é observar o tipo de linguagem usada. Perfis falsos costumam cometer erros de português, utilizar expressões genéricas e pressionar o cliente a compartilhar informações rapidamente. Plataformas reais mantêm um padrão de comunicação mais formal e oferecem suporte via chat interno.
Evite compartilhar dados sensíveis
É fundamental nunca enviar dados pessoais, senhas, fotos de documentos ou informações de cartão de crédito por aplicativos de mensagens. Hotéis e plataformas sérias nunca solicitam esse tipo de dado fora de seus canais oficiais. Se alguém fizer essa solicitação, a recomendação é encerrar a conversa imediatamente.
Mesmo que o link enviado pareça verdadeiro, não clique. Os golpistas conseguem criar sites idênticos aos originais, mas que armazenam as informações digitadas para uso indevido. Sempre acesse diretamente o site da reserva digitando o endereço no navegador ou abrindo o aplicativo oficial.
Confirme tudo pelo chat ou telefone oficial
Se houver qualquer dúvida sobre a veracidade do contato, entre em comunicação pelo chat oficial da plataforma. Esse é o canal mais seguro para esclarecer pendências, pois toda a conversa fica registrada no sistema da empresa. Caso prefira, ligue diretamente para o hotel utilizando o número informado no site ou na confirmação da reserva.
Os canais oficiais são treinados para lidar com esse tipo de situação e podem confirmar rapidamente se existe alguma solicitação legítima. Essa verificação simples pode evitar prejuízos e dores de cabeça durante sua viagem.
Entre em contato diretamente com o hotel
Outra forma eficaz de se proteger é confirmar as informações com o hotel antes de realizar qualquer ação. Prefira contatos feitos por telefone, e-mail corporativo ou perfis verificados em redes sociais. Evite responder a mensagens enviadas de números desconhecidos ou endereços genéricos.
Os estabelecimentos costumam ter políticas rígidas de comunicação com os hóspedes e nunca pedem confirmações financeiras por mensagens. Portanto, se receber um pedido suspeito, ligue imediatamente para o hotel e relate o ocorrido. Além de se proteger, você ajuda a alertar a equipe sobre possíveis fraudes em andamento.
Golpes também atingem plataformas de aluguel de temporada
O alerta vale igualmente para usuários de plataformas de aluguel de temporada, como o Airbnb. Golpistas tentam enganar viajantes com anúncios falsos, preços muito abaixo da média e mensagens fora do aplicativo. Por isso, é essencial realizar todos os pagamentos e comunicações apenas dentro da plataforma, que oferece garantias e políticas de reembolso em caso de problemas.
Outra armadilha comum envolve perfis falsos de anfitriões que enviam links externos para “confirmar a reserva”. Nessas situações, a recomendação é sempre denunciar o contato e utilizar os canais de suporte da empresa.
Brasil lidera em tentativas de golpes digitais
Segundo dados recentes de empresas de cibersegurança, o Brasil registrou mais de 700 milhões de tentativas de ataques digitais em apenas um ano, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. O número alarmante reforça a necessidade de atenção redobrada ao realizar transações online, especialmente em setores como turismo e hotelaria.
Com a popularização das viagens e das plataformas digitais, os criminosos enxergaram uma oportunidade lucrativa. No entanto, com práticas simples de verificação e um olhar mais atento, é possível garantir uma viagem tranquila e sem prejuízos.
Dicas rápidas para garantir uma reserva segura
• Faça reservas apenas em sites e aplicativos conhecidos;
• Nunca envie dados pessoais ou financeiros por mensagens;
• Desconfie de contatos não verificados;
• Evite clicar em links enviados por e-mail ou WhatsApp;
• Verifique sua reserva diretamente na plataforma ou com o hotel.
A prevenção ainda é o melhor caminho contra as fraudes digitais. Com atenção e cuidado, é possível aproveitar os benefícios da tecnologia sem cair em armadilhas — e garantir que suas próximas viagens comecem com o pé direito.
