Os horários de check-in e check-out em hotéis no Brasil vão mudar a partir de 15 de dezembro de 2025. A alteração foi oficializada pelo Ministério do Turismo em portaria publicada no dia 16 de setembro. A novidade promete encerrar uma das principais reclamações de hóspedes: a discrepância entre o horário de entrada e saída em hospedagens.
Até então, muitos estabelecimentos permitiam a entrada apenas no fim da tarde e exigiam a saída antes do meio-dia. Isso, na prática, reduzia bastante o tempo de permanência do cliente no quarto, mesmo pagando a diária integral. Agora, a regra passa a ser baseada em um modelo mais equilibrado.
Como Vai Funcionar A Nova Regra
De acordo com a Portaria nº 28, de 16 de setembro de 2025, o valor da diária passa a ser calculado em ciclos de 24 horas. Desse total, três horas podem ser destinadas à limpeza e arrumação do quarto, garantindo que cada hóspede tenha direito a no mínimo 21 horas de estadia efetiva.
Na prática, se um hotel estabelecer que o check-in ocorre às 14h, o check-out só poderá ser exigido, no mínimo, às 11h do dia seguinte. Essa mudança representa uma vitória para consumidores que, até então, se viam prejudicados com horários reduzidos de permanência.
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Impacto Para Hóspedes E Hotéis
A medida traz mais clareza para os clientes, que terão a garantia de maior tempo de usufruto da diária. Para os hotéis, pousadas e resorts, a portaria estabelece a necessidade de se adaptar sem reduzir a qualidade dos serviços. Isso inclui manter a higienização completa das unidades habitacionais, com troca de roupas de cama e toalhas.
O texto ainda determina que os estabelecimentos comuniquem previamente os horários de entrada e saída. Dessa forma, o hóspede poderá se programar melhor e evitar mal-entendidos no momento da reserva ou da chegada ao local.
Early Check-In E Late Check-Out Continuam
Os serviços adicionais de entrada antecipada (early check-in) e saída tardia (late check-out) continuam autorizados. Contudo, a cobrança por esses diferenciais deve ser previamente informada ao consumidor. Essa prática é comum em destinos turísticos movimentados e em períodos de alta temporada.
Com a nova regra, a expectativa é que haja maior transparência nas tarifas e serviços adicionais. Muitos viajantes costumavam reclamar de cobranças sem aviso ou falta de clareza na comunicação feita pelos hotéis.
Airbnb E Outras Plataformas Não São Afetadas
As novas regras se aplicam a hotéis, pousadas, resorts e outros meios de hospedagem formais. Plataformas de aluguel por temporada, como o Airbnb, não estão contempladas pela portaria. Isso significa que as condições de entrada e saída nesses casos continuam sendo definidas pelos próprios anfitriões.
Especialistas acreditam que essa diferenciação pode gerar maior competitividade entre os modelos de hospedagem, já que os hotéis passam a oferecer regras mais atrativas para conquistar hóspedes.
Ficha Nacional De Registro De Hóspedes Digital
Outra mudança está a caminho, mas ainda depende de regulamentação específica: a implantação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. O objetivo é simplificar o processo de check-in e check-out, tornando-o totalmente online.
Na prática, o hóspede poderá realizar o cadastro antecipado por meio de um link ou QR Code. Isso evitará filas nos balcões de recepção e reduzirá o tempo de espera na entrada. Apesar de o sistema já estar disponível em alguns hotéis, ele ainda não é obrigatório em todo o país.
Expectativas Do Setor Hoteleiro
O setor de hospedagem vê as mudanças como uma oportunidade de modernizar a experiência dos hóspedes. Grandes redes já trabalham em sistemas digitais que integram a reserva, o pagamento e o check-in em um único processo simplificado.
Para pousadas e hotéis menores, no entanto, a adaptação pode exigir investimentos em tecnologia e treinamento de funcionários. Ainda assim, a expectativa é que a portaria traga mais equilíbrio na relação entre clientes e estabelecimentos.
Benefícios Para O Turismo Nacional
As novas normas chegam em um momento estratégico, às vésperas da temporada de férias de verão, quando milhões de turistas circulam pelo Brasil. A medida deve impulsionar a satisfação dos viajantes e fortalecer a imagem do país como destino acolhedor.
Com regras mais claras e práticas de atendimento modernizadas, o Brasil se alinha a padrões internacionais de hospitalidade, o que pode gerar impacto positivo na competitividade do setor frente a outros destinos da América Latina.
Adaptação Do Consumidor
Para os viajantes, a recomendação é ficar atentos às comunicações dos hotéis. A portaria determina que os horários de entrada e saída sejam informados previamente, mas cada estabelecimento pode definir seus próprios padrões.
O ideal é confirmar os detalhes no momento da reserva, evitando surpresas desagradáveis no check-in ou na saída. Além disso, os consumidores podem aproveitar os novos sistemas digitais para tornar a experiência ainda mais ágil e prática.
