Os horários de check-in e check-out em hotéis no Brasil vão mudar a partir de 15 de dezembro de 2025. A alteração foi oficializada pelo Ministério do Turismo em portaria publicada no dia 16 de setembro. A novidade promete encerrar uma das principais reclamações de hóspedes: a discrepância entre o horário de entrada e saída em hospedagens.
Até então, muitos estabelecimentos permitiam a entrada apenas no fim da tarde e exigiam a saída antes do meio-dia. Isso, na prática, reduzia bastante o tempo de permanência do cliente no quarto, mesmo pagando a diária integral. Agora, a regra passa a ser baseada em um modelo mais equilibrado.
Como Vai Funcionar A Nova Regra
De acordo com a Portaria nº 28, de 16 de setembro de 2025, o valor da diária passa a ser calculado em ciclos de 24 horas. Desse total, três horas podem ser destinadas à limpeza e arrumação do quarto, garantindo que cada hóspede tenha direito a no mínimo 21 horas de estadia efetiva.
Na prática, se um hotel estabelecer que o check-in ocorre às 14h, o check-out só poderá ser exigido, no mínimo, às 11h do dia seguinte. Essa mudança representa uma vitória para consumidores que, até então, se viam prejudicados com horários reduzidos de permanência.
Impacto Para Hóspedes E Hotéis
A medida traz mais clareza para os clientes, que terão a garantia de maior tempo de usufruto da diária. Para os hotéis, pousadas e resorts, a portaria estabelece a necessidade de se adaptar sem reduzir a qualidade dos serviços. Isso inclui manter a higienização completa das unidades habitacionais, com troca de roupas de cama e toalhas.
O texto ainda determina que os estabelecimentos comuniquem previamente os horários de entrada e saída. Dessa forma, o hóspede poderá se programar melhor e evitar mal-entendidos no momento da reserva ou da chegada ao local.
Early Check-In E Late Check-Out Continuam
Os serviços adicionais de entrada antecipada (early check-in) e saída tardia (late check-out) continuam autorizados. Contudo, a cobrança por esses diferenciais deve ser previamente informada ao consumidor. Essa prática é comum em destinos turísticos movimentados e em períodos de alta temporada.
Com a nova regra, a expectativa é que haja maior transparência nas tarifas e serviços adicionais. Muitos viajantes costumavam reclamar de cobranças sem aviso ou falta de clareza na comunicação feita pelos hotéis.
Airbnb E Outras Plataformas Não São Afetadas
As novas regras se aplicam a hotéis, pousadas, resorts e outros meios de hospedagem formais. Plataformas de aluguel por temporada, como o Airbnb, não estão contempladas pela portaria. Isso significa que as condições de entrada e saída nesses casos continuam sendo definidas pelos próprios anfitriões.
Especialistas acreditam que essa diferenciação pode gerar maior competitividade entre os modelos de hospedagem, já que os hotéis passam a oferecer regras mais atrativas para conquistar hóspedes.
Ficha Nacional De Registro De Hóspedes Digital
Outra mudança está a caminho, mas ainda depende de regulamentação específica: a implantação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. O objetivo é simplificar o processo de check-in e check-out, tornando-o totalmente online.
Na prática, o hóspede poderá realizar o cadastro antecipado por meio de um link ou QR Code. Isso evitará filas nos balcões de recepção e reduzirá o tempo de espera na entrada. Apesar de o sistema já estar disponível em alguns hotéis, ele ainda não é obrigatório em todo o país.
Expectativas Do Setor Hoteleiro
O setor de hospedagem vê as mudanças como uma oportunidade de modernizar a experiência dos hóspedes. Grandes redes já trabalham em sistemas digitais que integram a reserva, o pagamento e o check-in em um único processo simplificado.
Para pousadas e hotéis menores, no entanto, a adaptação pode exigir investimentos em tecnologia e treinamento de funcionários. Ainda assim, a expectativa é que a portaria traga mais equilíbrio na relação entre clientes e estabelecimentos.
Benefícios Para O Turismo Nacional
As novas normas chegam em um momento estratégico, às vésperas da temporada de férias de verão, quando milhões de turistas circulam pelo Brasil. A medida deve impulsionar a satisfação dos viajantes e fortalecer a imagem do país como destino acolhedor.
Com regras mais claras e práticas de atendimento modernizadas, o Brasil se alinha a padrões internacionais de hospitalidade, o que pode gerar impacto positivo na competitividade do setor frente a outros destinos da América Latina.
Adaptação Do Consumidor
Para os viajantes, a recomendação é ficar atentos às comunicações dos hotéis. A portaria determina que os horários de entrada e saída sejam informados previamente, mas cada estabelecimento pode definir seus próprios padrões.
O ideal é confirmar os detalhes no momento da reserva, evitando surpresas desagradáveis no check-in ou na saída. Além disso, os consumidores podem aproveitar os novos sistemas digitais para tornar a experiência ainda mais ágil e prática.
