A partir do dia 1º de abril de 2024, a Azul Linhas Aéreas implementará uma mudança significativa em seu programa de fidelidade, especificamente no que diz respeito ao benefício Companion Pass.
Segundo informações divulgadas pela própria companhia, somente as passagens adquiridas com pagamento em dinheiro terão direito ao Companion Pass, alterando a política anterior que permitia a emissão da passagem cortesia também através de pontos acumulados.
Esta alteração afeta diretamente clientes participantes do Clube Azul 20.000, portadores do cartão Azul Itaú Infinite, e aqueles que mantiveram sua categoria via Desafio Status Match ou Desafio Tier em 2021. Para ter direito à cortesia de passagem, agora é necessário completar 20.000 pontos qualificáveis, e a cortesia só é válida para voos nacionais operados pela Azul, excluindo-se determinadas classes tarifárias e voos operados pela Azul Conecta.
A nova política estipula que a cortesia é aplicável apenas ao pagamento da tarifa regular, excluindo quaisquer outras taxas e despesas adicionais. Além disso, a reserva deve ser criada para ida e volta do mesmo local, com antecedência mínima de 7 dias úteis antes da data do voo de ida, e não será permitido o uso de mais de um bilhete cortesia em uma única reserva.
Importante ressaltar que a utilização do benefício Companion Pass deverá ser feita exclusivamente por meio do Aplicativo Azul, durante o procedimento padrão de emissão de passagens, e somente será possível quando o bilhete for adquirido mediante pagamento em moeda nacional. Esta restrição marca uma significativa limitação comparada à flexibilidade anterior, prejudicando principalmente aqueles que planejavam utilizar pontos para a aquisição das passagens cortesias.
Mudanças e Impactos para os Clientes
Essa nova regra levanta questionamentos importantes, especialmente sobre como ficará a situação dos clientes que já possuem o direito ao Companion Pass adquirido, como os portadores do cartão Azul Visa Infinite. Ainda não está claro se a mudança afetará esses clientes ou se haverá alguma exceção aplicável.
Essa alteração evidencia uma tendência das companhias aéreas em restringir benefícios que anteriormente eram mais acessíveis, impactando negativamente a percepção de valor desses programas de fidelidade por parte dos clientes. A decisão da Azul de limitar o Companion Pass a passagens pagas em dinheiro representa um revés significativo para aqueles que dependem de pontos para maximizar os benefícios de suas viagens.
- Data da mudança: 01/04/2024
- Benefício afetado: Companion Pass
- Requisitos para cortesia: 20.000 pontos qualificáveis, exclusivo para voos nacionais, e pagamento em dinheiro
- Exclusões: Classe tarifária “Y”, “A” e “B”, voos Azul Conecta, e quaisquer taxas adicionais
- Restrições de reserva: Ida e volta do mesmo local, antecedência de 7 dias úteis, um bilhete cortesia por reserva
Aguardamos um posicionamento oficial da Azul Linhas Aéreas para esclarecimentos adicionais sobre a aplicação dessa mudança para os portadores do cartão Azul Visa Infinite e outros beneficiários do Companion Pass. Esta informação é crucial para que os clientes possam planejar adequadamente suas viagens e aproveitar ao máximo os benefícios oferecidos pelo programa de fidelidade da companhia.
Novas regras do Programa Fidelidade da Azul
Confira as regras publicadas pela Azul:
“4. Clientes participantes do Clube Azul 20.000, clientes com cartão Azul Itaú Infinite ou que mantiveram a categoria via Desafio Status Match ou Desafio Tier (2021) só terão direto à cortesia de passagem após completarem 20.000 pontos qualificáveis.
Válidos apenas para voos nacionais operados pela Azul, exceto em classe tarifária “Y”, “A” e “B” e voos operados pela Azul Conecta.
A cortesia é válida apenas para pagamento da tarifa regular, isto é, não estão incluídas quaisquer outras taxas (taxa de embarque, taxa de alteração, multas ou taxas de serviços especiais como transporte de animais, excesso de bagagem, transporte de equipamento esportivo etc.), bem como os gastos habitualmente opcionais, como os serviços extras para passageiros, Espaço Azul, seguros, hospedagens e despesas pessoais (alimentação, transporte, telefonemas, compras, passeios e demais gastos de caráter pessoal).
A reserva deve ser criada para ida e volta do local onde partiu pela primeira vez (multitrecho não é válido). Exemplo válido: ida VCP-CNF e volta CNF-VCP. A reserva deve ser criada com antecedência mínima de 7 dias úteis antes da data do voo de ida.
Não será permitido o uso de dois ou mais bilhetes cortesia em uma única reserva, ou seja, será liberado o uso de uma cortesia para cada localizador. A utilização da cortesia deverá estar atrelada a uma reserva com tarifa.
A partir do dia 01 de abril de 2024, a emissão da passagem cortesia referente ao benefício companion pass, sofrerá alterações. A utilização do benefício se dará exclusivamente por meio do Aplicativo Azul, durante o procedimento padrão de emissão de passagens, e tão somente quando adquirido bilhete mediante pagamento em moeda nacional, restando impossível a disponibilização do benefício via call center ou website.
Assim, ressalta-se que o privilégio associado à emissão da passagem cortesia não estará mais disponível para transações que envolvam a compra de passagens utilizando pontos, e a impossibilidade de emissão posterior a aquisição da reserva pelo titular do benefício.
